Tirer parti d'une perspective externe pour renforcer l'engagement interne

Une organisation de formation et de coaching cherchait à améliorer ses processus pour mieux répondre aux besoins de ses clients et récupérer des parts de marché. Le manque d'engagement des employés et d'autres problèmes liés au personnel menaçaient la réussite du projet. Prosci a été engagé pour offrir une perspective externe afin de contribuer à la réussite du projet.

Défi

Une organisation de formation et de coaching cherchait des moyens d'améliorer ses processus pour mieux répondre aux besoins de ses clients. La solution proposée comprenait la restructuration de l'organisation ainsi que l'introduction d'un nouvel outil PGI (ERP). L'équipe chargée de ces changements éprouvait des difficultés à mettre en œuvre son mandat en raison de divers facteurs, notamment une capacité réduite à la suite du départ de plusieurs employés clés.

Pour compliquer encore les choses, un nouveau responsable a été nommé alors que l'initiative était déjà bien avancée. Comme l'équipe était déjà résistante au changement, désengagée et manquait de ressources, le responsable a eu beaucoup de mal à s'acquitter de son mandat. Malgré de multiples tentatives de médiation, le responsable d'équipe a constaté que l'équipe ne coopérait pas et n'était pas motivée. Reconnaissant que l'aspect humain de l'initiative était l'obstacle, Prosci a été chargée d'évaluer la situation en détail et de proposer une approche pour aller de l'avant.

Solution

Réaliser un audit global de l'état actuel de l'organisation
Obtenir un retour d'information transparent
Animer des ateliers de formation

Audit global

Prosci a mené un audit global basé sur des entretiens individuels avec les membres de l'équipe, la direction et d'autres acteurs clés afin de mieux comprendre l'état actuel de l'organisation. La compréhension de la vue d'ensemble était fondamentale pour avancer avec une solution sur mesure.

Amélioration de la communication

Sur la base d'un retour d'information transparent, l'amélioration de la communication a été identifiée comme un domaine d'opportunité clé. L'organisation a mis en place des réunions hebdomadaires, ainsi qu'une approche plus rationnelle du partage de l'information afin de mieux faire connaître les différentes initiatives.

Formation sur mesure

Prosci a organisé deux ateliers de formation ciblés - l'un sur la cohésion de l'équipe et l'alignement avec l'équipe directement en charge des initiatives et l'autre pour un public d'acteurs clés plus large, axé sur les principes généraux de la collaboration. Les deux ateliers ont permis de créer un alignement sur les objectifs communs et de définir des attentes claires sur la manière d'avancer.

Les résultats

Une perspective externe

En faisant appel à Prosci en tant que consultant externe, les membres de l'équipe se sont sentis plus à l'aise pour partager leurs commentaires ouvertement et honnêtement. En outre, 90 à 95 % des personnes se sont déclarées prêtes à coopérer, ce qui a permis à l'organisation de fixer de nouveaux objectifs avec un minimum de recul.

Amélioration de la dynamique d'équipe

Le taux élevé de rotation du personnel et le nouveau système PGI (ERP) ont créé un sentiment de chaos et d'instabilité. En organisant des ateliers et des formations, Prosci a créé les conditions nécessaires pour que les individus se réunissent et se sentent plus à l'aise pour collaborer en clarifiant leurs attentes.

Un état d'esprit positif

Après l'intervention de Prosci, l'Organisation a constaté un changement radical dans l'attitude des employés. L'utilisation de notre méthodologie de gestion du changement a déclenché une transformation positive et tangible, et les employés ont déclaré qu'ils se sentaient plus résilients et capables de gérer des changements ultérieurs et continus.